Kebijakan Pengembalian Dana

1. Prinsip pengembalian dana

Karena RekberPay adalah layanan rekening bersama, dana pembeli ditahan sampai transaksi tuntas. Refund pada dasarnya berarti pelepasan dana yang masih ditahan kembali ke pembeli, bukan penggantian atas dana yang sudah dilepas ke penjual.

2. Kapan refund berlaku

Refund otomatis atau dapat diajukan dalam kondisi berikut:

• Transaksi belum berjalan: pembeli sudah bayar tapi penjual belum mengirim, dan jadwal pengiriman terlewat.
• Pembatalan oleh penjual: penjual membatalkan transaksi sebelum barang dikirim.
• Sengketa dimenangkan pembeli: tim mediasi memutuskan barang tidak sesuai deskripsi atau tidak sampai.
• Konfirmasi tidak lengkap: kesepakatan tidak tercapai dalam jangka waktu yang ditentukan dan dana belum dilepas.

3. Kapan refund TIDAK berlaku

• Pembeli sudah memberikan konfirmasi terima barang sesuai deskripsi.
• Lewat masa konfirmasi otomatis tanpa keberatan. Lamanya berbeda per jenis transaksi, lihat bagian "Masa konfirmasi otomatis" di bawah.
• Sengketa dimenangkan penjual setelah peninjauan tim mediasi.
• Transaksi yang melanggar Syarat dan Ketentuan; dana dapat ditahan untuk investigasi lebih lanjut.
• Kesalahan pengguna saat mengisi data tujuan penarikan dana, termasuk salah menuliskan nomor rekening, nomor e-wallet, nomor telepon, alamat dompet kripto, atau memilih bank/penyedia yang tidak sesuai. Rincian selengkapnya ada pada bagian "Penarikan dana ke tujuan yang salah" di bawah.

4. Masa konfirmasi otomatis

Supaya dana penjual tidak tertahan selamanya ketika pembeli lupa menekan konfirmasi, sistem melepas dana secara otomatis setelah jangka waktu tertentu tanpa keberatan dari pembeli. Lamanya berbeda menurut jenis transaksi:

• Barang digital dan jasa: 36 jam setelah penjual menandai pesanan terkirim.
• Barang fisik dengan nomor resi: 48 jam setelah kurir melaporkan paket berstatus terkirim.
• Barang fisik tanpa nomor resi: 72 jam setelah penjual menandai pesanan terkirim.

Angka di atas adalah pengaturan yang berlaku saat kebijakan ini diperbarui dan dapat disesuaikan. Tenggat yang mengikat untuk transaksimu selalu ditampilkan pada halaman detail transaksi, dan itulah acuan yang berlaku. Pembeli dapat meminta perpanjangan tenggat satu kali melalui halaman tersebut jika butuh waktu memeriksa barang.

Ajukan sengketa sebelum tenggat tersebut terlewat. Setelah dana dilepas ke penjual, transaksi dianggap selesai dan refund tidak lagi dapat diajukan.

5. Penarikan dana ke tujuan yang salah

Data tujuan penarikan dana sepenuhnya diisi dan menjadi tanggung jawab pengguna. RekberPay memproses penarikan persis sesuai data yang pengguna kirimkan pada permintaan penarikan, yaitu nomor rekening bank, nomor e-wallet atau nomor telepon (DANA, GoPay), alamat dompet kripto, nama pemilik, dan penyedia yang dipilih.

RekberPay tidak dapat memverifikasi bahwa tujuan tersebut benar milik pengguna. Bank dan penyedia e-wallet tidak menyediakan mekanisme bagi RekberPay untuk mencocokkan nama pemilik dengan identitas akun pengguna, dan transfer kripto bersifat final serta tidak dapat dibatalkan setelah dikirim.

Karena itu, jika dana sudah terkirim ke tujuan yang keliru akibat data yang pengguna isi dan konfirmasikan sendiri, dana tersebut berada di tangan pihak lain dan secara teknis tidak dapat kami tarik kembali. Ini termasuk namun tidak terbatas pada:

• Salah menuliskan satu digit atau lebih pada nomor rekening atau nomor e-wallet.
• Mengisi nomor telepon milik orang lain yang tidak dikenal, sehingga dana masuk ke akun e-wallet pihak ketiga.
• Memilih bank atau penyedia e-wallet yang tidak sesuai dengan nomor tujuan.
• Salah menuliskan alamat atau jaringan (network) dompet kripto.
• Menggunakan rekening atau akun e-wallet milik orang lain, termasuk keluarga atau rekan.

Setelah penarikan berstatus selesai dibayarkan, dana sudah berada pada bank atau penyedia e-wallet tujuan dan tidak lagi dalam penguasaan RekberPay. Pemulihan hanya mungkin melalui itikad baik penerima, atau melalui proses pada bank/penyedia e-wallet dan aparat penegak hukum.

Kami akan membantu sejauh yang kami bisa: menyediakan bukti transaksi berupa tanggal, nominal, tujuan pengiriman, dan catatan konfirmasi yang tersimpan, untuk kamu gunakan saat melapor ke bank, penyedia e-wallet, atau kepolisian. Kami tidak dapat menjamin dana kembali, karena keputusan itu ada pada penerima dan lembaga terkait, bukan pada kami.

Ketentuan ini berlaku ketika dana benar-benar terkirim sesuai data yang kamu konfirmasikan. Jika dana justru terkirim ke tujuan yang berbeda dari yang kamu konfirmasikan, atau terjadi kesalahan pada sistem kami, itu tanggung jawab RekberPay dan akan kami perbaiki. Ketentuan di halaman ini juga tidak mengurangi hak kamu sebagai konsumen menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999.

Periksa kembali seluruh data tujuan sebelum mengirim permintaan penarikan. Selama penarikan masih berstatus menunggu tinjauan dan belum dibayarkan, hubungi Support secepatnya agar penarikan dapat dibatalkan sebelum dana dikirim.

6. Proses pengajuan refund

Refund diajukan melalui fitur sengketa di dashboard RekberPay. Pembeli memilih transaksi terkait, memilih alasan, dan melampirkan bukti seperti foto barang, screenshot percakapan, atau resi pengiriman.

Tim mediasi akan meninjau bukti dari kedua pihak. Keputusan diberikan dalam 1×24 jam hingga 5 hari kerja, tergantung kompleksitas kasus.

7. Ke mana dana refund dikembalikan

Refund dikembalikan ke saldo RekberPay milik pembeli, bukan ke metode pembayaran asal. Begitu refund disetujui, saldo bertambah segera dan tercatat pada riwayat transaksi, jadi tidak ada masa tunggu proses bank untuk tahap ini.

Dari saldo tersebut kamu bebas memakainya untuk transaksi berikutnya atau menariknya ke rekening bank, e-wallet, atau dompet kripto melalui menu penarikan dana. Penarikan mengikuti ketentuan dan waktu proses penarikan yang berlaku, umumnya ditinjau admin dalam 1×24 jam kerja, lalu diteruskan sesuai jadwal penyedia tujuan.

Kami memilih mekanisme ini karena pengembalian langsung ke kanal pembayaran asal tidak tersedia untuk semua metode dan waktunya tidak dapat kami kendalikan. Mengembalikan ke saldo terlebih dahulu membuat dana kembali berada di tanganmu lebih cepat dan bisa kamu arahkan sendiri.

8. Biaya yang tidak dikembalikan

Biaya gateway pembayaran dipotong oleh penyedia pembayaran pada saat pembeli membayar, bukan oleh RekberPay, sehingga bagian tersebut tidak dapat kami kembalikan.

Biaya layanan RekberPay dikembalikan atau ditahan mengikuti pengaturan yang berlaku pada saat transaksi dibuat. Rincian nominal yang dikembalikan dan yang tidak selalu ditampilkan pada konfirmasi refund sebelum diproses, sehingga kamu tahu angka pastinya lebih dahulu.

9. Pengembalian sebagian

Dalam kasus tertentu, tim mediasi dapat memutuskan refund sebagian (misalnya barang sampai tapi ada kerusakan minor). Persentase refund ditentukan berdasarkan bukti dan kesepakatan kedua pihak.

10. Kontak

Pertanyaan terkait refund dapat dikirim ke email resmi kami, [email protected], atau melalui halaman kontak.