Question 1

Apa itu RekberPay?

Accepted Answer

RekberPay adalah platform rekening bersama (rekber) online di Indonesia yang menjaga dana pembeli sampai barang atau jasa benar-benar diterima sesuai kesepakatan. Cocok untuk transaksi marketplace, jastip, akun game, jasa freelance, dan barang second.

Question 2

Apakah RekberPay merupakan Rekber alternatif terbaik?

Accepted Answer

Pilihan rekber terbaik bergantung pada kebutuhan transaksi Anda. RekberPay dapat menjadi alternatif rekber yang kuat bila Anda membutuhkan proses digital yang terstruktur, biaya yang ditampilkan sebelum pembayaran, status transaksi yang mudah dipantau, serta jalur dispute berbasis bukti. Sebelum bertransaksi, tetap periksa detail barang, identitas lawan transaksi, dan seluruh syarat yang disepakati.

Question 3

Apakah RekberPay rekber terbaik untuk pemula?

Accepted Answer

RekberPay dirancang agar pemula dapat mulai dengan alur yang jelas: buat transaksi, undang lawan transaksi, kirim atau buka link pembayaran, lalu ikuti status sampai barang diterima. Smart URL dapat membantu mengisi konteks dari link marketplace, sementara biaya dan detail transaksi ditampilkan sebelum pembayaran. Untuk transaksi pertama, gunakan nominal yang sesuai kebutuhan dan baca setiap detail kesepakatan sebelum membayar.

Question 4

Apa yang membuat RekberPay disebut rekber tercanggih?

Accepted Answer

Istilah rekber tercanggih bersifat subjektif. RekberPay membedakan diri melalui fitur yang dapat dipakai langsung, seperti Smart URL untuk memulai transaksi dari link marketplace, browser extension, profil publik @username, pembaruan status transaksi, serta aplikasi Android. Fitur-fitur ini membantu pengguna membuat, mengikuti, dan mendokumentasikan transaksi dalam satu ekosistem.

Question 5

Apa itu rekber atau rekening bersama?

Accepted Answer

Rekber atau rekening bersama adalah pihak ketiga netral yang menahan dana pembeli sampai barang dikonfirmasi diterima. Setelah pembeli puas, dana baru dilepas ke penjual. Tujuannya melindungi kedua pihak dari penipuan transaksi online.

Question 6

Bagaimana cara kerja rekber di RekberPay?

Accepted Answer

Penjual membuat transaksi dan mengirim link pembayaran ke pembeli. Pembeli bayar lewat QRIS, virtual account, atau e-wallet, lalu dananya kami tahan. Setelah barang diterima dan pembeli konfirmasi, dana otomatis cair ke saldo penjual untuk ditarik ke rekening.

Question 7

Apakah RekberPay aman?

Accepted Answer

Dana pembeli tidak diteruskan ke penjual sebelum ada konfirmasi terima atau masa konfirmasi otomatis berakhir, sehingga penjual tidak bisa menerima uang lalu menghilang. Kami memakai enkripsi in-transit, autentikasi sesi yang dikelola server, pencatatan audit, dan aturan risiko otomatis pada transaksi mencurigakan. Tidak ada layanan yang bisa menjamin nol risiko, jadi tetap periksa reputasi lawan transaksi dan simpan bukti komunikasi.

Question 8

Apakah RekberPay legal di Indonesia?

Accepted Answer

RekberPay dioperasikan oleh badan hukum Indonesia yang terdaftar resmi melalui OSS dengan Nomor Induk Berusaha, dan terdaftar sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE) di Komdigi. Kedua data tersebut dapat kamu verifikasi sendiri di halaman legalitas kami. Kami menerapkan verifikasi identitas (KYC) untuk transaksi bernilai besar. RekberPay bukan bank dan bukan penyelenggara jasa pembayaran berlisensi Bank Indonesia, sehingga layanan kami adalah jasa perantara transaksi, bukan penyimpanan dana sebagaimana bank.

Question 9

Untuk transaksi apa saja RekberPay bisa dipakai?

Accepted Answer

RekberPay bisa digunakan untuk hampir semua transaksi online: barang fisik di marketplace, jastip preorder, jual beli akun game, jasa freelance, hingga aset digital. Kecuali kategori yang dilarang seperti barang ilegal, senjata, dan obat terlarang.

Question 10

Bagaimana cara membuat transaksi rekber?

Accepted Answer

Login ke dashboard, klik Buat Transaksi, isi detail barang, harga, dan informasi penjual atau pembeli, lalu kirim link pembayarannya. Anda juga bisa tempel link marketplace dan kami otomatis tarik judul, harga, dan foto barangnya.

Question 11

Berapa lama proses rekber biasanya?

Accepted Answer

Transaksi tipikal selesai dalam 1 hingga 7 hari, tergantung kecepatan pengiriman barang dan konfirmasi pembeli. Setelah pembeli klik konfirmasi terima, dana cair ke saldo penjual dalam hitungan menit.

Question 12

Apa yang terjadi jika penjual tidak mengirim barang?

Accepted Answer

Jika penjual tidak mengirim barang dalam batas waktu yang disepakati, pembeli bisa membuka dispute. Tim kami akan meminta bukti pengiriman dari penjual. Jika penjual gagal membuktikan, dana dikembalikan penuh ke pembeli.

Question 13

Bisakah rekber dibatalkan?

Accepted Answer

Bisa, selama kedua pihak setuju dan pembeli belum mengkonfirmasi terima barang. Pembeli atau penjual bisa mengajukan pembatalan dari halaman detail transaksi, lalu pihak satunya tinggal menyetujui.

Question 14

Bagaimana jika pembeli sudah bayar tapi tidak konfirmasi terima?

Accepted Answer

Jika pembeli tidak konfirmasi dalam batas waktu auto release setelah barang sampai, sistem akan otomatis melepas dana ke penjual selama tidak ada dispute aktif. Penjual juga bisa mengingatkan pembeli lewat fitur chat di transaksi.

Question 15

Apakah saya bisa transaksi dengan orang yang tidak punya akun RekberPay?

Accepted Answer

Bisa. Lawan transaksi cukup membuka link undangan yang Anda kirim, lalu mendaftar gratis dalam beberapa menit untuk menjadi peserta transaksi.

Question 16

Bagaimana cara mengundang lawan transaksi (join rekber)?

Accepted Answer

Setelah transaksi dibuat, buka halaman detail transaksi. Di sana ada kartu "Undang Lawan" berisi link undangan (dan QR code di aplikasi Android). Bagikan link atau QR itu ke lawan transaksi. Saat mereka membukanya, mereka akan diarahkan ke halaman join, cukup login atau daftar lalu klik gabung untuk resmi menjadi pihak dalam transaksi.

Question 17

Bagaimana cara pembeli atau penjual bergabung lewat link undangan?

Accepted Answer

Buka link undangan resmi berformat rekberpay.com/join-escrow/[kode transaksi]. Anda akan melihat ringkasan transaksi (barang, nominal, dan pihak yang sudah ada). Jika belum login, masuk atau daftar dulu, lalu tekan tombol Bergabung. Slot yang masih kosong (pembeli atau penjual) otomatis terisi oleh akun Anda dan transaksi langsung terhubung ke dashboard kedua pihak.

Question 18

Kenapa lawan transaksi tidak dapat notifikasi saat rekber dibuat?

Accepted Answer

Notifikasi undangan hanya terkirim jika Anda mengisi email atau username lawan transaksi dengan benar saat membuat transaksi. Jika email lawan sudah terdaftar di RekberPay, mereka menerima notifikasi di aplikasi sekaligus email. Jika belum punya akun, undangan tetap dikirim lewat email berisi link untuk bergabung. Pastikan alamat email atau username ditulis persis dan minta lawan mengecek folder spam.

Question 19

Bagaimana memastikan pembeli/penjual menerima notifikasi transaksi?

Accepted Answer

Isi kolom "email atau username lawan transaksi" saat membuat rekber, lalu pastikan preferensi notifikasi status rekber di menu Pengaturan tidak dimatikan. Notifikasi undangan dan setiap perubahan status (dibayar, dikirim, dana dilepas, dispute) dikirim ke pihak yang relevan lewat aplikasi dan email selama email untuk kategori itu diaktifkan.

Question 20

Di mana saya menemukan link atau QR undangan setelah membuat rekber?

Accepted Answer

Link dan QR undangan ada di halaman detail transaksi selama salah satu pihak (pembeli atau penjual) masih kosong dan status transaksi masih menunggu pembayaran atau sudah dibayar. Setelah kedua pihak bergabung, kartu undangan otomatis hilang karena tidak lagi dibutuhkan.

Question 21

Berapa biaya rekber di RekberPay?

Accepted Answer

Mulai dari 1% dari nominal transaksi dengan minimum Rp2.000, dan tidak ada biaya pendaftaran. Level akun dan voucher dapat menurunkan tarif tersebut. Tarif pasti untuk transaksimu selalu ditampilkan sebelum pembayaran dikonfirmasi, jadi tidak ada kejutan di akhir.

Question 22

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Accepted Answer

Kami mendukung QRIS, virtual account bank besar (BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata, dan lainnya), serta e-wallet populer seperti GoPay, OVO, DANA, dan ShopeePay. Pembeli bebas memilih metode yang paling nyaman.

Question 23

Apakah ada biaya tersembunyi?

Accepted Answer

Tidak ada. Semua biaya, termasuk fee gateway pembayaran dan fee rekber, ditampilkan di halaman konfirmasi sebelum pembeli membayar. Yang Anda lihat di awal sama dengan yang ditagihkan.

Question 24

Berapa minimum dan maksimum nominal transaksi?

Accepted Answer

Transaksi minimum mulai dari Rp 10.000. Untuk maksimum, akun terverifikasi bisa memproses transaksi hingga ratusan juta rupiah. Untuk volume yang lebih besar, hubungi tim kami untuk pengaturan khusus.

Question 25

Berapa biaya withdraw atau penarikan dana?

Accepted Answer

Penarikan ke bank lokal Indonesia dikenai biaya transfer flat sesuai bank tujuan, bukan persentase. Detail biaya muncul saat Anda mengisi form penarikan, sebelum konfirmasi.

Question 26

Berapa lama proses penarikan dana?

Accepted Answer

Penarikan biasanya selesai pada hari kerja yang sama jika diajukan sebelum jam cut off bank. Penarikan di luar jam kerja, akhir pekan, atau hari libur akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Question 27

Bagaimana cara memakai voucher RekberPay?

Accepted Answer

Masuk ke dashboard, buka menu Voucher, masukkan kode resmi RekberPay, lalu klik Tebus. Untuk voucher saldo, nominalnya langsung masuk ke saldo dompet dan tercatat di riwayat transaksi.

Question 28

Apakah voucher bisa dipakai untuk top up saldo?

Accepted Answer

Bisa, selama jenis voucher tersebut adalah kredit saldo dan statusnya masih aktif. Voucher yang sudah kedaluwarsa, disuspend, atau melewati kuota pemakaian tidak bisa ditebus.

Question 29

Bagaimana sistem referral RekberPay bekerja?

Accepted Answer

Anda membagikan kode referral ke teman. Reward belum cair saat teman hanya mendaftar. Reward baru masuk ke saldo setelah dua syarat terpenuhi: teman tersebut lolos verifikasi KYC, dan menyelesaikan transaksi rekber minimal Rp100.000 dengan pengguna lain (bukan dengan Anda) sampai dana dirilis. Reward berlaku untuk maksimal 10 teman.

Question 30

Berapa reward referral yang didapat?

Accepted Answer

Nominal reward mengikuti pengaturan aktif RekberPay dan bisa berubah sesuai program. Reward dibayar untuk maksimal 10 teman yang sudah lolos KYC dan bertransaksi. Jumlah reward dan syarat lengkapnya bisa dilihat di menu Referral dashboard.

Question 31

Apa itu level Silver, Gold, dan Platinum?

Accepted Answer

Level akun adalah program loyalty berdasarkan riwayat rekber sukses. Silver dimulai dari 5 transaksi sukses atau Rp 500.000 rekber sukses, Gold dari 10 transaksi atau Rp 2.500.000, dan Platinum dari 25 transaksi atau Rp 5.000.000.

Question 32

Apa benefit dari naik level?

Accepted Answer

Benefit dapat berupa diskon biaya rekber, diskon biaya tarik dana, dan priority support. Persentase benefit bisa berubah mengikuti program aktif, dan selalu ditampilkan di halaman Level Akun.

Question 33

Apa itu KYC dan kenapa diperlukan?

Accepted Answer

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas pengguna dengan KTP dan foto selfie. KYC diperlukan untuk mencegah penipuan, pencucian uang, dan memastikan setiap transaksi bisa dipertanggungjawabkan jika terjadi sengketa.

Question 34

Apakah data saya aman?

Accepted Answer

Nomor identitas (NIK) dan nomor rekening ditampilkan tersamar (masked) secara default di panel internal; membukanya hanya bisa dilakukan superadmin dan setiap pembukaan dicatat di audit log. Data dikirim terenkripsi (TLS). Kami memakai penyedia pihak ketiga untuk memproses pembayaran, mengirim email, dan mengirim notifikasi WhatsApp, sehingga sebagian data diproses oleh mereka sesuai fungsinya; rinciannya ada di Kebijakan Privasi. Kami tidak menjual data pribadi.

Question 35

Apa itu centang biru di RekberPay?

Accepted Answer

Centang biru adalah penanda akun resmi terverifikasi. Akun bercentang biru telah lulus KYC penuh dan punya rekam jejak transaksi yang bersih, sehingga lebih dipercaya oleh lawan transaksi.

Question 36

Bagaimana RekberPay melindungi dari penipuan?

Accepted Answer

Selain rekber yang menahan dana sampai barang diterima, kami menjalankan deteksi risiko otomatis, blacklist nomor rekening yang pernah menipu, dan tim manusia yang meninjau transaksi berisiko tinggi sebelum dana cair.

Question 37

Apa yang harus saya lakukan jika curiga ada penipuan?

Accepted Answer

Segera hentikan komunikasi dengan pihak yang mencurigakan, jangan transfer di luar sistem RekberPay, dan laporkan ke tim support dengan menyertakan bukti chat atau bukti lain. Tim akan menelusuri dan mengambil tindakan.

Question 38

Bagaimana cara membuka dispute?

Accepted Answer

Buka halaman detail transaksi, klik tombol Ajukan Dispute, lalu jelaskan masalahnya dan unggah bukti seperti foto, video, atau tangkapan layar chat. Tim kami akan menghubungi kedua pihak dalam 1x24 jam kerja.

Question 39

Berapa lama proses dispute?

Accepted Answer

Dispute sederhana biasanya selesai dalam 1 hingga 3 hari kerja. Kasus yang lebih kompleks dengan banyak bukti bisa memakan waktu hingga 7 hari kerja. Selama dispute berjalan, dana tetap kami tahan.

Question 40

Apa yang terjadi jika dispute dimenangkan pembeli?

Accepted Answer

Dana dikembalikan penuh ke saldo pembeli, dan pembeli bisa langsung menariknya ke rekening bank. Jika ada barang yang sudah dikirim, pembeli wajib mengembalikan dengan resi yang dilaporkan ke tim.

Question 41

Apa yang terjadi jika dispute dimenangkan penjual?

Accepted Answer

Dana dilepas ke saldo penjual seperti transaksi normal. Penjual bisa langsung menarik dana ke rekening bank. Pembeli akan mendapat penjelasan rinci alasan keputusan tim.

Question 42

Bagaimana jika barang sampai dalam kondisi rusak?

Accepted Answer

Jangan klik konfirmasi terima. Buka dispute dengan menyertakan foto atau video unboxing yang menunjukkan kondisi barang dan kemasan. Tim akan menengahi: refund penuh, refund sebagian, atau pengembalian barang.

Question 43

Bisakah saya minta refund setelah konfirmasi terima?

Accepted Answer

Setelah konfirmasi terima ditekan, dana otomatis dilepas ke penjual dan refund tidak bisa diproses lewat sistem. Karena itu pastikan barang benar-benar sesuai sebelum klik konfirmasi.

Question 44

Bagaimana cara mendaftar?

Accepted Answer

Klik tombol Daftar di pojok kanan atas, isi email dan No. WhatsApp aktif, buat password, lalu verifikasi email. Pendaftaran gratis dan selesai dalam waktu kurang dari 2 menit.

Question 45

Bagaimana cara verifikasi akun?

Accepted Answer

Buka menu KYC di dashboard, unggah foto KTP yang jelas, lakukan foto selfie sambil memegang KTP, dan tunggu review tim. Verifikasi biasanya selesai dalam 1x24 jam kerja.

Question 46

Bisakah satu orang punya banyak akun?

Accepted Answer

Tidak. Satu orang hanya boleh memiliki satu akun yang sudah KYC. Pembuatan akun ganda dengan identitas yang sama dapat menyebabkan semua akun ditangguhkan dan dana ditahan untuk pemeriksaan.

Question 47

Bagaimana cara menghapus akun?

Accepted Answer

Pastikan tidak ada saldo tersisa dan tidak ada transaksi aktif, lalu hubungi tim support dari halaman Kontak untuk meminta penghapusan akun. Data KYC tetap kami simpan selama jangka waktu yang diwajibkan regulasi.

Question 48

Apa yang harus dilakukan jika lupa password?

Accepted Answer

Klik Lupa Password di halaman login, masukkan email yang terdaftar, lalu ikuti link reset yang kami kirim. Demi keamanan, link kedaluwarsa dalam waktu singkat, jadi gunakan segera setelah diterima.

Question 49

Bisakah saya mengganti email atau No. WhatsApp?

Accepted Answer

Bisa. Buka menu Pengaturan Akun, pilih bidang yang ingin diubah, dan ikuti langkah verifikasi keamanan. Untuk perlindungan, beberapa fitur sensitif akan dikunci sementara setelah perubahan data utama.

Bantuan RekberPay untuk pembeli dan penjual

Umum

Rekber

Biaya & Pembayaran

Voucher, Referral & Level

Keamanan & KYC

Dispute & Refund

Akun & Verifikasi

Kasus Anda belum terjawab?